Conditions Générales
d'Utilisation

Nimba Eat est une application mobile de livraison de repas opérant à Conakry, République de Guinée. Elle permet aux utilisateurs de commander des plats auprès de restaurants partenaires et de se les faire livrer par des livreurs partenaires.

L'application est éditée et exploitée par :

• INNOV CONSULTING GN SASU (sigle IC-GN), société par actions simplifiée unipersonnelle de droit guinéen au capital de 10 000 000 GNF
• RCCM : GN.TCC.2026.B.10661 · NIF : 367916624
• Siège social : quartier Yimbaya Tannerie, commune de Matoto, Conakry, République de Guinée
• Représentant légal et directeur de la publication : Abdoulaye Bah, Président
• Contact : nimbaeat@gmail.com

Nimba Eat agit en qualité d'intermédiaire : les plats sont préparés et vendus par les restaurants partenaires, et la livraison est assurée par des livreurs indépendants mis en relation par Nimba Eat. Nimba Eat organise la prise de commande, le suivi, l'encaissement et le service client.

L'utilisation de l'application Nimba Eat implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). L'utilisateur qui n'accepte pas ces conditions ne doit pas utiliser l'application.

Nimba Eat peut faire évoluer les présentes conditions. Toute modification importante est signalée dans l'application au moins 7 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisateur qui continue d'utiliser l'application après cette date est réputé accepter la nouvelle version. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur restent soumises à la version précédente.

L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, ou utiliser l'application avec l'accord et sous la responsabilité d'un parent ou tuteur. Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités, il crée un compte en fournissant des informations exactes et à jour :

• Nom complet
• Numéro de téléphone valide en Guinée (+224), sur lequel il peut être joint pendant la livraison
• Adresse de livraison précise (quartier, commune et point de repère)
• Adresse email valide
• Mot de passe sécurisé, que l'utilisateur garde confidentiel

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application ou en écrivant à nimbaeat@gmail.com. La marche à suivre est détaillée sur la page Supprimer mon compte, et le sort des données dans la Politique de confidentialité.

• Horaires : les commandes sont possibles pendant les horaires de service affichés dans l'application (en principe le soir, de 17h00 à 23h00), dans les zones de livraison desservies.
• Chaque commande constitue une offre d'achat ferme adressée au restaurant partenaire. Elle n'est confirmée qu'après son acceptation par le restaurant, qui peut la refuser, notamment si un plat est indisponible.
• Les délais de livraison affichés sont indicatifs et peuvent varier selon le trafic, la météo ou l'affluence.
• L'utilisateur doit être joignable au numéro indiqué et présent à l'adresse de livraison.
• Nimba Eat peut annuler une commande en cas de force majeure ou d'impossibilité de livrer ; l'utilisateur est alors remboursé s'il a déjà payé.

Code de livraison

À la remise de la commande, le livreur communique un code de livraison à l'utilisateur, qui le saisit dans l'application. La saisie de ce code vaut confirmation de la bonne réception de la commande.

Les prix sont exprimés en Francs Guinéens (GNF), toutes taxes applicables comprises. Le prix des plats est fixé par les restaurants partenaires.

Des frais de livraison s'ajoutent au prix des plats. Ils dépendent de la zone de livraison et sont affichés avant la validation de la commande. Aucun autre frais n'est facturé à l'utilisateur.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Paiement en espèces à la livraison, remis au livreur. Il est recommandé de prévoir l'appoint.
• Orange Money (à venir)

D'autres moyens de paiement pourront être ajoutés ; ils seront alors indiqués dans l'application.

Annulation par l'utilisateur

L'utilisateur peut annuler sa commande dans les 5 minutes suivant sa validation, tant que le restaurant ne l'a pas acceptée. Une fois la commande acceptée et en préparation, l'annulation n'est plus possible.

Absence de l'utilisateur

Si l'utilisateur est absent ou injoignable à l'adresse de livraison, le livreur attend 15 minutes et tente de le joindre 3 fois. Passé ce délai, la commande est considérée comme livrée :

• une commande déjà payée n'est pas remboursée ;
• pour une commande payable en espèces, le paiement en espèces est désactivé pour cet utilisateur jusqu'au règlement de la commande.

Réclamations

En cas de plat manquant, erroné ou endommagé, l'utilisateur adresse une réclamation via le support de l'application ou à nimbaeat@gmail.com, dans les 24 heures suivant la livraison, si possible avec une photo. Nimba Eat examine chaque réclamation et répond dans les meilleurs délais.

Remboursements

Un remboursement est accordé lorsque la réclamation est fondée, lorsque la commande n'a pas été livrée pour une raison imputable à Nimba Eat, au restaurant ou au livreur, ou lorsque Nimba Eat annule la commande. Selon le cas, il peut être total ou limité aux articles concernés.

L'utilisateur s'engage à :

• se montrer respectueux envers les livreurs, les restaurants et le service client ;
• ne passer que des commandes sérieuses, qu'il a l'intention de recevoir et de payer ;
• fournir une adresse et un numéro de téléphone exacts ;
• ne pas utiliser l'application à des fins frauduleuses ou contraires à la loi.

En cas de manquement (insultes ou violences, fausses commandes, absences répétées, fraude), Nimba Eat peut, après en avoir informé l'utilisateur, désactiver le paiement en espèces, suspendre ou supprimer son compte.

• Les restaurants partenaires sont responsables de la préparation, de la qualité, de la composition et de l'hygiène des plats.
• Allergies : l'utilisateur doit signaler ses allergies dans le commentaire de la commande. Nimba Eat transmet cette information au restaurant mais ne peut garantir l'absence d'allergènes.
• Les livreurs sont des prestataires indépendants, responsables de leur conduite pendant la livraison.
• Nimba Eat est responsable du bon fonctionnement de la commande, du suivi et du traitement des réclamations, dans les conditions de l'article 6.
• Nimba Eat ne peut être tenu responsable des interruptions dues au réseau mobile, à Internet ou à un cas de force majeure, ni des conséquences d'une utilisation incorrecte de l'application.
• Sauf faute grave ou disposition légale contraire, la responsabilité de Nimba Eat est limitée au montant de la commande concernée.

Pour exécuter les commandes, Nimba Eat collecte les données de l'utilisateur (nom, téléphone, adresse, historique de commandes). Le restaurant et le livreur reçoivent seulement les informations nécessaires à la commande en cours (le livreur : nom, numéro et adresse ; le restaurant : contenu et remarques de la commande). Nimba Eat ne vend pas les données de ses utilisateurs.

Le détail des données collectées, de leur utilisation, de leur durée de conservation et des droits de l'utilisateur figure dans la Politique de confidentialité.

L'application Nimba Eat, son contenu, sa marque, son logo, sa charte graphique et ses fonctionnalités sont la propriété exclusive d'INNOV CONSULTING GN SASU et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Les noms, logos et photos des restaurants partenaires restent leur propriété.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Les présentes conditions sont régies par le droit guinéen. En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Conakry, République de Guinée.

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande ou à une réclamation :

• Par email : nimbaeat@gmail.com
• Via le support intégré dans l'application
• Par courrier : INNOV CONSULTING GN SASU, quartier Yimbaya Tannerie, commune de Matoto, Conakry, République de Guinée